Politique d'annulation de commande
La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les règles applicables aux demandes d’annulation des achats effectués sur la boutique en ligne Rosewyna. Elle a été conçue afin d’offrir aux clients une procédure simple et transparente, tout en respectant les dispositions du droit français et européen relatives au commerce électronique, aux contrats à distance et à la protection des consommateurs.
1. Conditions d’annulation des commandes
1.1 Délai d’annulation autorisé
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été préparée, traitée ou transmise au service de livraison.
1.2 Commandes en cours de préparation
Après expiration du délai de 48 heures, ou lorsque la commande a déjà commencé son traitement logistique (préparation des articles, emballage ou organisation de l’expédition), la demande d’annulation ne pourra plus être acceptée.
1.3 Commandes expédiées
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Toutefois, après réception de la commande, le client peut effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour de Rosewyna et aux dispositions légales applicables en France.
2. Procédure de demande d’annulation
2.1 Contact du service client
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter l’équipe de support Rosewyna en fournissant les informations nécessaires :
- Numéro de commande
- Nom complet du client
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
2.2 Traitement de la demande
Après réception de la demande, notre équipe vérifiera l’état de la commande afin de confirmer si l’annulation est encore possible.
Si les conditions d’annulation sont remplies, Rosewyna procédera au traitement de la demande et informera le client de la confirmation de l’annulation.
3. Modalités de remboursement
3.1 Mode de remboursement
Une fois l’annulation validée, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
3.2 Délai de remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon les procédures de traitement de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.
3.3 Suivi du remboursement
Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de la transaction et apporter une assistance appropriée.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi d’une demande, veuillez contacter Rosewyna :
Service client Rosewyna
Adresse: 937 Morningside Dr,San Antonio,TX 78209,United States
E-mail: info@rosewyna.com
Téléphone: +1 (254) 654-9101
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Rosewyna s’engage à garantir un service fiable, clair et conforme aux exigences applicables au commerce électronique en France et dans l’Union européenne. Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou des améliorations apportées à nos services.