Politique de Retour et d’Échange

La présente Politique de Retour et d’Échange définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées sur la boutique en ligne Rosewyna. Elle est rédigée conformément aux dispositions du droit français relatives au commerce électronique, aux ventes à distance et à la protection des consommateurs.

1. Délai de retour et d’échange

Conformément au droit français, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Rosewyna offre également une période commerciale étendue de retour jusqu’à 40 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être prises en considération dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence, des dommages visibles ou des défauts constatés après réception
• Le produit présente un défaut de qualité, une anomalie de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale
• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou toute autre caractéristique non conforme aux informations présentées
• Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé ou aux caractéristiques indiquées lors de l’achat
• Dans le cadre du droit de rétractation légal, le client peut retourner le produit après l’avoir manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client de Rosewyna par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre une analyse efficace de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif précis du retour
• Photos ou vidéos du produit permettant de vérifier la situation, si nécessaire

Après réception de la demande, notre équipe procédera à son examen et informera le client de l’acceptation ou des instructions à suivre.

L’adresse de retour sera communiquée uniquement après confirmation de la demande de retour par notre service client. Le client doit attendre la réception de l’adresse officielle avant d’expédier le produit. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être traités.

Rosewyna ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit organiser l’expédition du produit retourné et prendre en charge les frais de transport correspondants, sauf lorsque le retour est lié à un défaut du produit, une erreur de livraison ou une non-conformité relevant de la responsabilité de Rosewyna.

Une fois le produit reçu, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier son état et la conformité avec le motif de retour indiqué. Après validation du contrôle, le remboursement ou l’échange sera traité.

4. Exigences relatives à l’emballage des retours

Les produits doivent être préparés avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être correctement protégé avant son expédition
• Les meubles volumineux et les articles de grande dimension doivent être retournés dans leur emballage d’origine
• Pour les meubles volumineux, le client doit s’assurer que le produit est correctement démonté lorsque cela est nécessaire et préparé pour un transport sécurisé.
• Tous les accessoires, pièces détachées, éléments de montage et documents fournis lors de la livraison doivent être inclus
• L’emballage utilisé doit permettre un transport sécurisé jusqu’à notre centre de traitement

Tout dommage causé par un emballage insuffisant ou une mauvaise préparation du colis pourra être pris en compte lors de l’évaluation du retour.

5. Procédure d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter le service client Rosewyna et transmettre les informations relatives à sa commande.

Après validation de la demande, le produit concerné devra être retourné à l’adresse communiquée par notre équipe.

Après réception et vérification des produits retournés, nous préparerons de nouveaux produits et les enverrons à l'adresse fournie par le client dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, en fonction des stocks disponibles.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve d’expédition du produit, conformément à la réglementation applicable.

Rosewyna traite généralement les remboursements sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte bancaire du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Si le remboursement n’est pas reçu après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Répartition des frais de retour

• Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Rosewyna.
• Lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, changement d’avis ou décision volontaire du client, les frais d’expédition retour restent à la charge du client. Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf indication contraire précisée avant la validation de la commande.

8. Responsabilité et dispositions légales

La présente politique est appliquée conformément aux réglementations françaises et européennes relatives aux droits des consommateurs dans le cadre des achats en ligne.

Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité et aux obligations du vendeur, restent applicables indépendamment des conditions indiquées dans cette politique. Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

refuser un retour lorsque les conditions légales applicables ne sont pas respectées. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Adresse de l'entreprise: 937 Morningside Dr,San Antonio,TX 78209,United States

E-mail : info@rosewyna.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)