Politique de remboursement

Politique de Retour et d’Échange Rosewyna

La présente Politique de Retour et d’Échange présente les règles applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées auprès de la boutique en ligne Rosewyna.

Elle précise les modalités de traitement des demandes clients et s’inscrit dans le respect des réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique, aux ventes à distance et aux droits des consommateurs.

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

Conformément à la réglementation française, tout consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, lui permettant d’exercer son droit de retour dans les conditions prévues par la loi.

En complément de ce délai légal, Rosewyna propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour jusqu’à 40 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans la présente politique.

2. Situations permettant une demande de retour ou d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée notamment dans les cas suivants :

  • le produit reçu présente des dommages visibles, des défauts ou des problèmes constatés après livraison ;

  • le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale ;

  • le produit présente une anomalie importante, telle qu’une différence majeure de couleur, une odeur inhabituelle ou une caractéristique ne correspondant pas aux informations communiquées ;

  • l’article livré ne correspond pas au produit commandé ou aux caractéristiques indiquées lors de l’achat.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Toute utilisation excessive pouvant entraîner une dépréciation du produit pourra être prise en compte conformément aux dispositions légales applicables.

3. Démarches pour effectuer une demande de retour

Pour demander un retour ou un échange, le client doit contacter le service client Rosewyna par les moyens de contact disponibles.

Afin de permettre un traitement rapide et efficace, veuillez fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • justificatif de paiement ;

  • motif détaillé de la demande ;

  • photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire pour l’évaluation de la situation.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification et vous communiquera la décision ainsi que les éventuelles instructions de retour.

L’adresse de retour sera transmise uniquement après validation préalable par notre service client. Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Rosewyna ne fournit pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée. Sauf lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de livraison ou d’une non-conformité imputable à Rosewyna, les frais liés au retour restent à la charge du client.

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à un contrôle afin de vérifier son état et sa conformité avec la demande initiale. Après validation, le remboursement ou l’échange sera mis en œuvre.

4. Conditions de préparation et d’emballage des retours

Afin d’assurer un transport retour sécurisé, les produits doivent être préparés avec soin avant leur expédition.

Les conditions suivantes doivent notamment être respectées :

  • le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

  • les meubles volumineux doivent, lorsque cela est possible, être retournés dans leur emballage d’origine ;

  • les meubles nécessitant un démontage doivent être préparés de manière adaptée pour garantir un transport sécurisé ;

  • tous les accessoires, pièces de montage, notices et éléments fournis avec le produit doivent être inclus ;

  • l’emballage utilisé doit être suffisamment résistant pour protéger l’article jusqu’à sa réception.

Tout dommage résultant d’un emballage insuffisant ou d’une préparation inadaptée pourra être pris en considération lors de l’examen du retour.

5. Conditions applicables aux échanges

Pour demander un échange, le client doit contacter le service client Rosewyna et fournir les informations relatives à sa commande.

Après acceptation de la demande, le produit concerné devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre équipe.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, Rosewyna préparera l’article de remplacement sous réserve de disponibilité des stocks.

L’expédition du nouveau produit sera généralement effectuée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après validation de l’échange.

6. Modalités de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Conformément aux réglementations applicables, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception d’un justificatif d’expédition lorsque cela est applicable.

Dans la pratique, Rosewyna traite généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

En cas de non-réception du remboursement après le délai annoncé, le client peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.

7. Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Rosewyna lorsque le retour est lié notamment à :

  • un produit défectueux ;

  • un article endommagé lors du transport ;

  • une erreur de préparation de commande ;

  • un produit ne correspondant pas à la commande initiale.

Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, comme un changement d’avis, une préférence différente ou une erreur de choix, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais liés à l’exercice du droit de rétractation sont également supportés par le client, sauf disposition contraire communiquée avant la validation de la commande.

8. Droits des consommateurs et dispositions légales

La présente politique est appliquée conformément aux règles françaises et européennes relatives aux achats effectués en ligne.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables, notamment ceux relatifs :

  • à la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

  • à la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Rosewyna se réserve le droit de refuser une demande de retour lorsque les conditions applicables ne sont pas respectées.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation en vigueur.

9. Contact

Pour toute question concernant une demande de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse de l'entreprise :
937 Morningside Dr,
San Antonio, TX 78209,
United States

E-mail : info@rosewyna.com

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)