Politique d’expédition

Politique de Livraison Rosewyna

La présente Politique de Livraison précise les modalités applicables aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Rosewyna.

Elle a pour objectif d’informer clairement les clients concernant les conditions d’expédition, les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement, le suivi des colis ainsi que les responsabilités liées au transport.

Rosewyna est une boutique en ligne exploitée par une société établie aux États-Unis. Les commandes à destination de la France sont traitées et expédiées conformément aux conditions définies ci-dessous.

1. Zone de livraison

Rosewyna propose actuellement la livraison uniquement en France.

Les expéditions vers d’autres pays ou destinations internationales ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais et conditions de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 130,89 € : des frais fixes de livraison de 12,69 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130,89 € : la livraison est entièrement gratuite.

Les frais applicables sont affichés de manière transparente avant la validation finale de la commande.

Les prix indiqués sur notre site comprennent les taxes et frais applicables conformément aux dispositions en vigueur, permettant au client de connaître le montant total à régler avant confirmation de son achat.

3. Temps de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai estimatif de :

2 à 4 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la préparation des produits ;

  • le contrôle des articles avant expédition ;

  • l’emballage sécurisé des colis.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés applicables.

4. Délais estimés de livraison

Après préparation et remise au transporteur, le délai moyen d’acheminement est estimé entre :

5 à 10 jours ouvrables

Ainsi, le délai total estimé entre la confirmation de commande et la réception du colis est généralement compris entre :

7 à 14 jours ouvrables

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon différents facteurs, notamment :

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les contraintes logistiques ;

  • tout événement indépendant de la volonté de Rosewyna.

Nous mettons toutefois tout en œuvre afin d’assurer une livraison fiable dans les meilleurs délais.

5. Transport et organisation logistique

Afin de garantir un acheminement sécurisé des commandes, Rosewyna travaille avec des partenaires logistiques professionnels.

Le transporteur sélectionné peut varier selon :

  • l’adresse de livraison ;

  • la nature des produits commandés ;

  • les conditions opérationnelles disponibles.

Les informations relatives au transporteur ainsi que les données de suivi sont communiquées au client après l’expédition de la commande.

6. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

Cet e-mail contient généralement :

  • le numéro de commande ;

  • la confirmation d’expédition ;

  • les informations relatives au transporteur ;

  • le numéro de suivi du colis.

Le suivi de livraison peut être consulté :

  • via le lien de suivi transmis dans l’e-mail d’expédition ;

  • depuis la section « Suivi de commande » disponible sur le site Rosewyna.

Pour accéder aux informations de suivi, le client peut être invité à renseigner son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.

7. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé, retardé ou perdu

En cas de problème lié au transport, notamment un colis endommagé, perdu ou présentant une anomalie lors de la livraison, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera la situation et collaborera avec les partenaires logistiques concernés afin de rechercher une solution appropriée.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande en cours de préparation ou remise au transporteur, les demandes concernant une modification d’adresse, un changement de livraison ou une annulation peuvent être limitées selon l’état d’avancement du traitement.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la validation de sa commande.

En cas de retard exceptionnel résultant du transporteur, d’événements imprévus ou de circonstances indépendantes de notre contrôle, Rosewyna informera le client dans la mesure du possible.

8. Conseils lors de la réception du colis

Afin de faciliter le traitement d’une éventuelle demande, nous recommandons au client de :

  • vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter ;

  • signaler immédiatement tout dommage visible auprès du transporteur ;

  • contrôler l’état des produits après ouverture du colis ;

  • contacter notre service client dans un délai de 24 à 48 heures en cas de problème, de dommage ou de produit non conforme.

9. Contact du service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis, notre équipe reste à votre disposition.

Rosewyna Service Client

Adresse :
1009 Clifford Brown Walk,
Wilmington, DE 19801,
United States

E-mail : support@rosewyna.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)