Politique d’expédition
La présente Politique de Livraison décrit les conditions applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Rosewyna. Elle fournit aux clients toutes les informations nécessaires concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation, le suivi des colis ainsi que les responsabilités liées au transport. Cette politique vise à fournir aux clients des informations claires et transparentes concernant les conditions de livraison applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Rosewyna est une boutique en ligne exploitée par une société basée aux États-Unis.
Nos commandes à destination de la France sont expédiées selon les conditions indiquées ci-dessous.
1. Zone de livraison
Rosewyna assure actuellement la livraison uniquement sur le territoire français.
Les expéditions vers les pays étrangers ou autres destinations internationales ne sont pas disponibles à ce jour.
2. Conditions et frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 130,89 € : des frais fixes de livraison de 12,69 € sont appliqués.
- Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 130,89 € : la livraison est offerte gratuitement.
Le montant des frais de livraison est indiqué clairement avant la confirmation définitive de l’achat. De plus, les prix affichés sur notre site web incluent déjà toutes les taxes et tous les frais applicables conformément à la réglementation en vigueur. Le client peut ainsi vérifier l’ensemble des coûts applicables avant de finaliser sa commande.
3. Délai de préparation des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai estimé de :
2 à 4 jours ouvrés
Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles, le contrôle qualité et l’emballage avant remise au transporteur.
Les jours ouvrés excluent les week-ends ainsi que les jours fériés applicables.
4. Délais de livraison estimés
Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai estimé d’acheminement est de :
5 à 10 jours ouvrés
Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la réception du colis est donc généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de la responsabilité de Rosewyna.
5. Transporteurs et gestion logistique
Pour garantir un service de livraison fiable et sécurisé, Rosewyna collabore avec des partenaires logistiques professionnels opérant sur le territoire français.
Les commandes sont expédiées par des partenaires logistiques professionnels.
Le transporteur utilisé dépend de la destination, du type de produit et des conditions opérationnelles.
Les informations relatives au transporteur et au suivi seront communiquées au client après expédition.
6. Confirmation d’expédition et suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Confirmation d’expédition
- Nom du transporteur
- Numéro de suivi du colis
Le suivi de l’acheminement peut être effectué :
- Via le lien de suivi transmis dans l’e-mail d’expédition ;
- Ou depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur le site Rosewyna.
Pour consulter l’état d’une commande, le client peut renseigner son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
7. Responsabilité concernant la livraison
Colis endommagé, perdu ou retardé
En cas de colis endommagé, de perte pendant le transport ou d’anomalie constatée lors de la livraison, le client est invité à contacter le service client de Rosewyna dans les meilleurs délais.
Notre équipe procédera à l’examen de la situation et travaillera avec les partenaires logistiques concernés afin d’apporter une réponse adaptée.
Modification ou annulation après expédition
Une fois la commande entrée dans la phase de préparation ou remise au transporteur, les demandes de modification d’adresse, de changement de livraison ou d’annulation peuvent être limitées selon l’état d’avancement de la commande.
Exactitude des informations de livraison
Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la validation de sa commande.
En cas de retard exceptionnel lié au transporteur, à des circonstances imprévues ou à un événement indépendant de notre volonté, Rosewyna informera le client dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.
8. Recommandations lors de la réception du colis
Afin de faciliter toute procédure éventuelle, nous recommandons au client de :
- Vérifier l’état extérieur du colis avant acceptation ;
- Signaler immédiatement tout dommage visible au transporteur ;
- Vérifier l’état des produits après ouverture du colis ;
- Contacter notre service client dans un délai de 24 à 48 heures en cas de problème ou de non-conformité.
9. Contact du service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis, notre équipe reste disponible :
Rosewyna Service Client
Adresse : 1009 Clifford Brown Walk, Wilmington, DE 19801, United States
E-mail : support@rosewyna.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)