Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales de service encadrent l’utilisation de la boutique en ligne Rosewyna ainsi que les conditions applicables aux achats réalisés sur notre plateforme.

Elles sont établies conformément aux réglementations françaises et européennes relatives au commerce électronique, aux droits des consommateurs et à la protection des données personnelles (RGPD).

En naviguant sur notre site ou en confirmant une commande, le client accepte les présentes conditions.

1. Objet et application des conditions

Les présentes Conditions générales définissent les règles concernant :

  • l’utilisation du site Rosewyna ;
  • la présentation des produits ;
  • la gestion des commandes ;
  • les paiements ;
  • la livraison ;
  • les services après-vente.

Elles s’appliquent à toutes les commandes effectuées par des consommateurs en France.

2. Utilisation du compte et obligations du client

Le client doit fournir des informations correctes et complètes lors de la commande.

Il est responsable :

  • des informations communiquées ;
  • de la sécurité de son compte utilisateur ;
  • de la vérification des détails avant validation de l’achat.

Rosewyna peut suspendre un accès ou refuser une commande en cas de comportement frauduleux ou contraire aux présentes conditions.

3. Produits, disponibilité et prix

Rosewyna s’engage à fournir des informations claires concernant ses produits, notamment :

  • caractéristiques principales ;
  • dimensions ;
  • matériaux ;
  • visuels ;
  • prix affichés.

Les prix appliqués sont ceux indiqués au moment de la confirmation de commande.

En cas d’erreur manifeste ou de rupture exceptionnelle de stock, Rosewyna informera le client et proposera une solution appropriée.

4. Commandes et paiement

La commande est considérée comme acceptée après :

  • validation du panier ;
  • confirmation des informations de livraison ;
  • réception de l’autorisation de paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé au client après validation.

Rosewyna peut suspendre une commande dans les cas suivants :

  • paiement refusé ;
  • informations incorrectes ;
  • suspicion de transaction frauduleuse ;
  • problème exceptionnel de disponibilité.

5. Expédition et livraison

Rosewyna prépare les commandes après confirmation du paiement et organise leur expédition vers l’adresse indiquée.

Délais moyens :

  • Préparation de commande : 2 à 4 jours ouvrables
  • Livraison estimée : 5 à 10 jours ouvrables
  • Délai total de livraison: 7 à 14 jours

Les délais peuvent varier selon les contraintes logistiques, les transporteurs ou les périodes de forte activité.

Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Le client dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.

Toute demande d’annulation avant expédition peut être prise en compte dans un délai de 48 heures après validation de la commande.

Veuillez consulter la politique d'annulation des commandes pour plus de détails.

7. Retours et échanges

Rosewyna propose une procédure de retour conforme aux règles françaises applicables aux achats en ligne.

Conditions principales :

  • Rosewyna offre un délai de retour commercial de 40 jours après réception du produit.

    Ce délai inclut et prolonge le délai légal de rétractation applicable aux consommateurs français.

  • Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant son contrôle et correctement emballé.

Après réception du colis retourné, Rosewyna vérifie l’état du produit avant validation définitive.

Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour plus de détails.

8. Remboursement

Lorsque le retour ou l’annulation est accepté, Rosewyna procède au remboursement.

Lorsque le retour est accepté, Rosewyna effectue le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire du client.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont soumises au droit français.

Rosewyna respecte notamment :

  • le Code de la consommation français ;
  • les règles relatives aux ventes à distance ;
  • les obligations applicables au commerce électronique ;
  • le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Rosewyna afin de rechercher une solution amiable.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions afin de rester conformes aux évolutions réglementaires.

10. Données personnelles et confidentialité

Rosewyna collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement de ses services.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

  • traiter les commandes ;
  • organiser les livraisons ;
  • répondre aux demandes ;
  • améliorer nos services.

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Le client dispose notamment d’un droit :

  • d’accès ;
  • de rectification ;
  • de suppression ;
  • de limitation du traitement.

Rosewyna ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site Rosewyna, incluant :

  • textes ;
  • images ;
  • logos ;
  • contenus graphiques ;
  • éléments visuels ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Rosewyna met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer un service fiable.

Cependant, sa responsabilité ne pourra être engagée pour des événements indépendants de son contrôle, notamment :

  • interruptions temporaires du site ;
  • problèmes techniques externes ;
  • retards liés aux transporteurs.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.

13. Modification des conditions générales

Rosewyna peut mettre à jour les présentes Conditions générales afin :

  • de respecter les évolutions légales ;
  • d’améliorer ses services ;
  • d’adapter ses procédures.

La version applicable est celle disponible au moment de la commande.

14. Contact

Pour toute question concernant une commande ou nos services :

Adresse de l'entreprise: 937 Morningside Dr,San Antonio,TX 78209,United States

E-mail: info@rosewyna.com

Téléphone: +1 (254) 654-9101

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)